Viện Dinh Dưỡng NERCI

Đặc Tả Khảo Sát & Kiểm Thử Nội Bộ Website Bán Lẻ dinhduongtoiuu.com (H&H Nutrition)

Properties2
tagsproject, nerci, hh-nutrition, website, ecommerce, survey, uat
aliaseskhao-sat-website-dinhduongtoiuu, dinhduongtoiuu-ecommerce-survey-spec

9 phút đọc

🛒 Đặc Tả Khảo Sát & Kiểm Thử Nội Bộ Website Bán Lẻ (dinhduongtoiuu.com)

📅 Thời gian lập kế hoạch & ban hành: 2026-10-02 08:56:00 (GMT+7)
🕒 Thời gian cập nhật: 2026-10-02 09:18:00 (GMT+7)
👤 Người lập đặc tả: Lê Đại Dương · Performance & Operations
🏢 Đơn vị vận hành: H&H Nutrition & Viện Nghiên Cứu và Tư Vấn Dinh Dưỡng (NERCI)
🌐 Website kiểm thử: https://dinhduongtoiuu.com/ (Website Thương mại Điện tử / Bán lẻ Sản phẩm Dinh dưỡng Y học)
📋 Google Form Quản Trị Trực Tiếp: Biểu mẫu Khảo sát dinhduongtoiuu.com trên Google Forms

🧭 I. ĐỊNH VỊ BẢN CHẤT & NGUYÊN TẮC VẬN HÀNH

Khác với website dịch vụ khám và đào tạo (nerci.vn), dinhduongtoiuu.com là kênh bán lẻ thương mại điện tử (E-Commerce / WooCommerce) trọng điểm của H&H Nutrition, chuyên phân phối các dòng sản phẩm dinh dưỡng y học chuyên biệt:

  • Sữa y học bệnh lý: Sữa cho bệnh nhân suy thận (Nepro 1, Nepro 2), ung thư (Supportan, Forticare), tiểu đường, tiêu hóa.
  • Thực phẩm bảo vệ sức khỏe & Dinh dưỡng chuyên sâu: ProtiMedic, Canxi Citrate, Cudo Forte, Centrum, vitamin và khoáng chất.
  • Dinh dưỡng tăng cân, hồi phục thể trạng cho người lớn và trẻ nhỏ.

Mục Tiêu Khảo Sát & Kiểm Thử Nội Bộ (Internal UAT):

  1. Trải nghiệm Mua sắm Toàn trình: Đánh giá tính thuận tiện từ lúc tìm kiếm sản phẩm xem thành phần/hướng dẫn thêm giỏ hàng thanh toán xác nhận đơn.
  2. Độ Chuẩn Xác Dữ Liệu Sản Phẩm: Rà soát giá niêm yết, giá khuyến mãi, thông tin tồn kho và hướng dẫn sử dụng chuyên môn.
  3. Hiệu Quả Luồng Hỗ Trợ Tư Vấn: Đánh giá độ tiện lợi của các nút liên hệ Hotline, Zalo OA, Chat tư vấn Dược sĩ trước khi khách chốt mua.
  4. Săn Lỗi Kỹ Thuật E-Commerce (Bug Hunter): Bóc tách các lỗi gãy link sản phẩm (404), lỗi không cập nhật giỏ hàng, lỗi tính sai phí vận chuyển hoặc lỗi hiển thị trên thiết bị di động.

📊 II. MA TRẬN 15 TIÊU CHÍ KHẢO SÁT CHUẨN E-COMMERCE

graph TD
    A[Nhân sự truy cập dinhduongtoiuu.com] --> B[Phần 1: Thông tin Nhân sự & Thiết bị]
    B --> C[Phần 2: Giao diện Thẩm mỹ & Trưng bày Sản phẩm UI]
    C --> D[Phần 3: Trải nghiệm Giỏ hàng & Thanh toán UX]
    D --> E[Phần 4: Độ chuẩn xác SKU, Bảng giá & Tồn kho]
    E --> F[Phần 5: Bug Hunter Mua sắm & Đề xuất Nâng cấp]
    F --> G[(Google Sheet Quản trị Realtime)]

PHẦN 1: THÔNG TIN NHÂN SỰ & THIẾT BỊ KIỂM THỬ (3 CÂU)

Câu 1: Họ và tên nhân sự

  • Loại câu hỏi: Văn bản ngắn (Short text)
  • Bắt buộc: Có (Required: true)
  • Mục đích: Ghi nhận người báo cáo để đội ngũ kỹ thuật tiện đối chiếu khi xử lý lỗi giỏ hàng / đơn hàng.

Câu 2: Khối phòng ban công tác

  • Loại câu hỏi: Trắc nghiệm 1 lựa chọn (Multiple Choice)
  • Bắt buộc: Có (Required: true)
  • Các lựa chọn:
    1. Khối Dược sĩ & Chuyên môn Dinh dưỡng
    2. Khối Tư vấn Bán hàng, Telesales & CSKH
    3. Khối Kho vận, Đóng gói & Xử lý Đơn hàng
    4. Khối Marketing, E-Commerce & Media
    5. Khối Kỹ thuật Web, IT & Vận hành
    6. Ban Giám đốc / Quản lý

Câu 3: Thiết bị kiểm thử chính

  • Loại câu hỏi: Trắc nghiệm 1 lựa chọn (Multiple Choice)
  • Bắt buộc: Có (Required: true)
  • Các lựa chọn: Điện thoại iPhone (iOS) | Điện thoại Android | Máy tính / Laptop | Cả hai thiết bị

PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ GIAO DIỆN & TRƯNG BÀY SẢN PHẨM (UI/MERCHANDISING) (3 CÂU)

Câu 4: Thẩm mỹ & Nhận diện thương hiệu bán lẻ y tế

  • Nội dung: Giao diện website dinhduongtoiuu.com có toát lên được sự uy tín, chính hãng, chuyên nghiệp và đúng chuẩn thương hiệu bán lẻ dinh dưỡng y học của H&H Nutrition không?
  • Thang điểm: Tuyến tính 1 - 5 (1 = Kém, thiếu chuyên nghiệp 5 = Rất đẹp, chuyên nghiệp chuẩn y khoa)

Câu 5: Phân loại danh mục & Trưng bày sản phẩm

  • Nội dung: Danh mục sản phẩm (phân chia theo Bệnh lý: Thận, Ung thư, Tiểu đường, Tiêu hóa; theo Đối tượng: Trẻ em, Người lớn…) có khoa học, trực quan và dễ tiếp cận không?
  • Thang điểm: Tuyến tính 1 - 5 (1 = Rất khó tìm, rối mắt 5 = Rất khoa học, dễ tìm thấy sản phẩm)

Câu 6: Tốc độ tải trang & Xem chi tiết sản phẩm

  • Nội dung: Tốc độ tải trang chủ, danh mục sản phẩm và trang chi tiết sản phẩm khi lướt web trên thiết bị của Anh/Chị:
  • Thang điểm: Tuyến tính 1 - 5 (1 = Rất chậm, giật lag 5 = Cực kỳ nhanh, mượt mà)

PHẦN 3: TRẢI NGHIỆM GIỎ HÀNG, ĐẶT HÀNG & THANH TOÁN (E-COMMERCE UX) (3 CÂU)

Câu 7: Đánh giá thao tác Thêm giỏ hàng & Quy trình Đặt hàng (Checkout)

  • Nội dung: Khi Anh/Chị thử nghiệm bấm “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Mua ngay”, điền thông tin người nhận và tiến hành thanh toán, trải nghiệm thực tế như thế nào?
  • Lựa chọn:
    1. Rất mượt mà, dễ thao tác, các bước rõ ràng
    2. Quy trình còn nhiều bước rườm rà, gây phân vân cho khách
    3. Gặp lỗi giỏ hàng không nhận sản phẩm / không bấm thanh toán được
    4. Chưa thử nghiệm tính năng này

Câu 8: Độ minh bạch về Phí vận chuyển & Phương thức thanh toán

  • Nội dung: Các phương thức thanh toán (COD nhận hàng trả tiền, Chuyển khoản QR ngân hàng) và chính sách tính phí vận chuyển hiển thị có rõ ràng, minh bạch không?
  • Lựa chọn:
    1. Rất rõ ràng, dễ hiểu
    2. Chưa rõ ràng cách tính phí ship hoặc thông tin thanh toán chuyển khoản
    3. Gặp lỗi khi chọn phương thức thanh toán

Câu 9: Nút liên hệ tư vấn Dược sĩ trước khi mua

  • Nội dung: Các nút tiện ích liên hệ nhanh (Hotline bán lẻ, Chat Zalo OA, Chat Messenger/Pancake) hiển thị trên trang sản phẩm:
  • Lựa chọn:
    1. Bố trí nổi bật, tiện lợi khi khách cần tư vấn liều lượng trước khi chốt đơn
    2. Vị trí nút che khuất nút "Mua ngay" hoặc gây vướng víu trên di động
    3. Có nút bị gãy link hoặc không chuyển tiếp đúng nhân sự trực chat

PHẦN 4: ĐỘ CHUẨN XÁC DỮ LIỆU SẢN PHẨM & TỒN KHO (CATALOG INTEGRITY) (3 CÂU)

Câu 10: Độ chính xác về Giá bán, Khuyến mãi & Tồn kho

  • Nội dung: Dưới góc nhìn nghiệp vụ của Anh/Chị, giá bán lẻ niêm yết, các chương trình giảm giá/combo và trạng thái còn hàng/hết hàng trên web đã chuẩn xác theo chính sách của H&H chưa?
  • Thang điểm: Tuyến tính 1 - 5 (1 = Còn sai lệch nhiều 5 = Rất chuẩn xác và đồng bộ)

Câu 11: Nội dung mô tả sản phẩm, thành phần & Hướng dẫn y khoa

  • Nội dung: Thông tin thành phần dinh dưỡng, công dụng, đối tượng sử dụng và hướng dẫn dùng thuốc/sữa trên từng sản phẩm có đầy đủ, chuẩn y khoa và dễ hiểu không?
  • Thang điểm: Tuyến tính 1 - 5 (1 = Sơ sài/Thiếu hướng dẫn 5 = Rất đầy đủ, chuẩn chuyên môn)

Câu 12: Báo cáo sai lệch dữ liệu sản phẩm cụ thể

  • Nội dung: Nếu phát hiện sản phẩm nào bị sai giá, sai ảnh, sai mô tả hoặc chưa cập nhật tồn kho, Anh/Chị vui lòng ghi rõ tên sản phẩm / link bài viết và nội dung cần sửa:
  • Loại câu hỏi: Đoạn văn bản dài (Paragraph Text - Tùy chọn)

PHẦN 5: BÁO CÁO LỖI KỸ THUẬT & ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN E-COMMERCE (3 CÂU)

Câu 13: Đánh giá độ sẵn sàng đẩy mạnh bán hàng (E-Commerce Readiness)

  • Nội dung: Anh/Chị chấm điểm mức độ hoàn thiện của website dinhduongtoiuu.com để chính thức chạy chiến dịch quảng cáo và truyền thông bán hàng rầm rộ:
  • Thang điểm: Tuyến tính 1 - 10 (1 = Chưa sẵn sàng, còn nhiều lỗi 10 = Rất xuất sắc, sẵn sàng bùng nổ doanh số)

Câu 14: Săn lỗi kỹ thuật Mua hàng (Bug Hunter)

  • Nội dung: BÁO CÁO LỖI MUA HÀNG (BUG HUNTER): Anh/Chị có phát hiện lỗi nào không? (Gãy link 404, giỏ hàng không lưu sản phẩm, tính sai tiền ship, chữ tràn viền trên điện thoại, v.v. - Vui lòng mô tả chi tiết kèm link):
  • Loại câu hỏi: Đoạn văn bản dài (Paragraph Text - Tùy chọn)

Câu 15: Ý tưởng nâng cấp trải nghiệm mua sắm

  • Nội dung: Đề xuất sáng tạo & Tính năng bán hàng mong muốn: Anh/Chị mong muốn website bổ sung thêm tính năng gì để tăng tỷ lệ chốt đơn và giữ chân khách hàng? (Ví dụ: Mua sắm định kỳ tự động giao hàng tháng, tích điểm thành viên, gợi ý combo sản phẩm cùng liệu trình, v.v.):
  • Loại câu hỏi: Đoạn văn bản dài (Paragraph Text - Tùy chọn)

⚡ III. QUẢN TRỊ BIỂU MẪU & LIÊN KẾT GOOGLE SHEET

Biểu mẫu chính thức đã được thiết lập trực tiếp tại Google Drive:

  • 📝 Link Quản trị Google Form: docs.google.com/forms/d/17TIoIWLTQwcQXYufkYT3bPB6OnrU7ZRkjoPU8uDEDFM/edit
  • 📊 Đồng bộ Google Sheets: Toàn bộ phản hồi khi nhân sự gửi bài sẽ tự động đổ về Google Sheet liên kết trong tab “Câu trả lời” (Responses) của biểu mẫu.
  • 💾 Mã Nguồn Sao Lưu Nội Bộ: Lưu trữ tại 01 Projects/NERCI-Automation/scripts/create_google_form_nerci_survey.js.

🔗 Nguồn Trích Dẫn & Liên Kết Nội Bộ

Sơ đồ

Liên kết ngược