MỤC TIÊU VẬN HÀNH & KẾT QUẢ BÀN GIAO (DELIVERABLES)

Kế hoạch này chi tiết hóa toàn bộ các đầu việc trong 60 ngày thử việc vị trí Performance Marketing tại NERCI. Bản kế hoạch tích hợp đầy đủ Checklist hành động kỹ thuật trên từng tài khoản Google Ecosystem, quy trình kháng cáo/liên kết đa nền tảng, bộ quy chuẩn nội dung quảng cáo y tế (Medical Compliance) và hệ thống báo cáo khống chế tỷ lệ Cost Ads / Doanh thu tổng $\le 7\%$.

📋 PHẦN 1: CHECKLIST HÀNH ĐỘNG CHI TIẾT THEO TỪNG TÀI KHOẢN GOOGLE

1.1. Tài khoản Google Ads MCC & Sub-Accounts

• Kháng cáo & Xác minh Nhà quảng cáo (Advertiser Verification):
  • Nộp hồ sơ pháp lý công ty H&H và Viện NERCI lên Google.
  • Cung cấp giấy phép phòng khám/hoạt động y tế và chứng nhận công bố sản phẩm cho các dòng dinh dưỡng.
  • Theo dõi và gỡ bỏ các cảnh báo trạng thái tài khoản.
• Cấu trúc & Phân quyền Tài khoản:
  • Cấp quyền View / Analyst cho quản lý nội bộ trên MCC để theo dõi chỉ số.
  • Tách biệt rõ ràng 02 Ad Accounts riêng biệt:
    • Ad Account 1 (Bán lẻ & E-commerce): Sữa y tế, TPCN, Dinh dưỡng chuyên biệt.
    • Ad Account 2 (Dịch vụ & Đào tạo): Khám tư vấn bác sĩ, Khóa học Dinh dưỡng (Ung thư, Thận, Nhi khoa…).
• Cấu hình Đo lường Chuyển đổi (Conversion Actions):
  • Ad Account 1: Cài đặt Primary Conversion = Purchase (giá trị động theo từng đơn) + Enhanced Conversions for Web (băm SHA256 email, phone).
  • Ad Account 2: Cài đặt Primary Conversion = Submit Lead Form & Phone Call Clicks; Secondary Conversion = Chat Pancake / Zalo.
• Bảo vệ Ngân sách & Làm sạch Traffic:
  • Cài đặt danh sách loại trừ Placement rác (kênh game, truyện tranh, app trẻ em).
  • Cài đặt Negative Keyword Lists chung cấp MCC để chặn click tặc và từ khóa phản cảm.

1.2. Checklist Thiết lập Liên kết Chéo Hệ Sinh Thái Google (Cross-Account Linking)

• Google Ads $⟷$ Google Business Profile (Google Maps):
  • Gửi yêu cầu liên kết từ Google Ads sang tài khoản Google Maps cơ sở viện / phòng khám.
  • Kích hoạt Tiện ích vị trí (Location Assets) trên Search & Maps.
  • Tối ưu hiển thị số hotline, chỉ đường cho các tìm kiếm “khám dinh dưỡng ở đâu”, “phòng khám dinh dưỡng gần đây”.
• Google Ads $⟷$ YouTube Channel:
  • Liên kết kênh YouTube chính thức của NERCI/H&H vào Google Ads.
  • Tạo tệp Audience: Người đã xem video bài giảng bác sĩ, người tương tác video.
  • Setup chiến dịch Video Action Campaigns (VAC) và In-feed Video Ads xây dựng uy tín chuyên gia.
• Google Ads $⟷$ Google Merchant Center (GMC):
  • Kết nối Merchant ID vào Ad Account Bán lẻ.
  • Kiểm duyệt XML Product Feed không vi phạm chính sách thuốc/dược phẩm chưa phê duyệt (Unapproved Pharmaceuticals/Supplements).
  • Gắn Custom Labels (Thận, Ung Thư, Đái Tháo Đường, Nhi Khoa, Best Seller) để phân nhóm chạy PMax Shopping.
• Google Ads $⟷$ Google Analytics 4 (GA4) & Tag Manager (GTM):
  • Bật tính năng Auto-tagging (GCLID).
  • Liên kết GA4 Property và nhập khẩu Custom Audiences (khách onsite > 2 phút, khách drop-off form).
  • Đo lường đối soát tỷ lệ chênh lệch Conversion giữa GA4 và Google Ads (mục tiêu $<10\%$).
• Google Ads $⟷$ Google Search Console (GSC):
  • Liên kết Domain GSC vào Google Ads.
  • Phân tích báo cáo Paid & Organic Report: Hạ giá thầu Google Ads với các từ khóa đã đạt Top 1 SEO Organic.

1.3. Checklist Quy Chuẩn Nội Dung Quảng Cáo Y Tế (Medical Compliance)

• Chuẩn hóa Kỹ thuật Text Ads:
  • Đảm bảo 100% Tiêu đề (Headlines) $\le 30$ ký tự (tính cả khoảng trắng và dấu tiếng Việt).
  • Đảm bảo 100% Mô tả (Descriptions) $\le 90$ ký tự mỗi dòng.
• Khóa An Toàn Chính Sách Y Tế (Medical Guardrails):
  • Rà soát loại bỏ 100% từ ngữ cam kết tuyệt đối: “chữa khỏi”, “đặc trị”, “tiêu diệt khối u”, “cam kết 100%”.
  • Không dùng câu hỏi kích động nỗi sợ/áp lực: “Bạn đang bị ung thư?”, “Đừng để ung thư cướp đi sự sống”.
  • Không quảng bá dinh dưỡng/khóa học thay thế điều trị Tây y (“thay thế hóa xạ trị bằng ăn uống”).
  • Chỉ dùng cụm từ hợp lệ với thảo dược: “tìm hiểu về thảo dược và thực phẩm bổ sung hỗ trợ sức khỏe”.
  • Đảm bảo có Disclaimer y khoa bắt buộc trên Landing Page:

    “Nội dung mang tính chất giáo dục kiến thức khoa học, không thay thế việc chẩn đoán, tư vấn và điều trị y khoa của bác sĩ chuyên khoa.”

📝 PHẦN 2: BỘ MẪU QUẢNG CÁO ĐÃ RÀ SOÁT KÝ TỰ & CHÍNH SÁCH Y TẾ (CASE: KHÓA HỌC DINH DƯỠNG UNG THƯ)

2.1. 30 Tiêu Đề Tìm Kiếm Chuẩn Hóa ($\le 30$ ký tự)

• Khóa Học Dinh Dưỡng Ung Thư (28 ký tự)
• Dinh Dưỡng Trong Ung Thư (25 ký tự)
• Học Dinh Dưỡng Ung Thư (23 ký tự)
• Kiến Thức Dinh Dưỡng Ung Thư (29 ký tự)
• Dinh Dưỡng Cho Người Bệnh (26 ký tự)
• Chăm Sóc Dinh Dưỡng Ung Thư (28 ký tự)
• Hiểu Đúng Về Dinh Dưỡng (25 ký tự)
• Nguyên Tắc Dinh Dưỡng Ung Thư (30 ký tự)
• Lựa Chọn Thực Phẩm Phù Hợp (28 ký tự)
• Dinh Dưỡng Sau Điều Trị (24 ký tự - Đã tối ưu thay dòng 33 kt)
• Dinh Dưỡng Trong Điều Trị (27 ký tự)
• Học Cùng Bác Sĩ Dinh Dưỡng (27 ký tự)
• Học Cùng Chuyên Gia Dinh Dưỡng (30 ký tự)
• Khóa Học Từ Chuyên Gia (24 ký tự)
• Khóa Học Dinh Dưỡng NRECI (26 ký tự)
• Học Dinh Dưỡng Cùng NRECI (27 ký tự)
• Học Ngoài Giờ Hành Chính (25 ký tự)
• Học Lại Miễn Phí Tại NRECI (27 ký tự)
• Cấp Chứng Nhận Hoàn Thành (27 ký tự)
• Khóa Học Cho Người Chăm Sóc (29 ký tự)
• Tìm Hiểu Dinh Dưỡng Ung Thư (28 ký tự - Đã tối ưu thay dòng 30 kt sát viền)
• Lựa Chọn Thực Phẩm An Toàn (28 ký tự)
• Hiểu Về Thực Phẩm Bổ Sung (27 ký tự)
• Tìm Hiểu Về Thảo Dược (23 ký tự)
• Kiến Thức Dinh Dưỡng Thực Tiễn (30 ký tự)
• Dinh Dưỡng Và Sức Khỏe (24 ký tự)
• Đào Tạo Dinh Dưỡng Chuyên Môn (30 ký tự)
• Đăng Ký Khóa Học Dinh Dưỡng (29 ký tự)
• Nhận Tư Vấn Khóa Học (22 ký tự)
• Hotline 1900 633 690 (21 ký tự)

2.2. 30 Mô Tả Tìm Kiếm Chuẩn Hóa ($\le 90$ ký tự)

• 1. Học kiến thức dinh dưỡng ung thư cùng bác sĩ và chuyên gia giàu kinh nghiệm. (79 kt)
• 2. Tìm hiểu nguyên tắc dinh dưỡng cho người bệnh trong từng giai đoạn điều trị. (77 kt)
• 3. Cập nhật kiến thức lựa chọn thực phẩm phù hợp với tình trạng sức khỏe. (71 kt)
• 4. Tìm hiểu vai trò của dinh dưỡng trong chăm sóc và phục hồi sức khỏe. (69 kt)
• 5. Nội dung được xây dựng từ kinh nghiệm của bác sĩ dinh dưỡng và chuyên gia. (75 kt)
• 6. Phù hợp với người chăm sóc, nhân viên y tế và người quan tâm đến dinh dưỡng. (78 kt)
• 7. Học từ 19:00–21:00, phù hợp với người đi làm và người chăm sóc gia đình. (72 kt)
• 8. Nhận tài liệu bài giảng và ghi âm hỗ trợ học tập trước và sau buổi học. (73 kt)
• 9. Hoàn thành khóa học và bài thi để nhận giấy chứng nhận từ NRECI. (64 kt)
• 10. Được học lại miễn phí và tham gia cộng đồng hỗ trợ kiến thức dinh dưỡng. (73 kt)
• 11. Tìm hiểu bản chất khối u và các yếu tố liên quan đến ung thư. (61 kt)
• 12. Cập nhật kiến thức về một số loại ung thư thường gặp. (53 kt)
• 13. Học cách lựa chọn thực phẩm phù hợp trong quá trình chăm sóc người bệnh. (73 kt)
• 14. Nhận diện những sai lầm thường gặp khi áp dụng chế độ ăn hỗ trợ sức khỏe. (74 kt)
• 15. Tìm hiểu thực phẩm bổ sung và thảo dược dưới góc nhìn dinh dưỡng khoa học. (74 kt)
• 16. Nội dung dễ hiểu, có tính ứng dụng trong chăm sóc dinh dưỡng hằng ngày. (71 kt)
• 17. Trang bị kiến thức để đồng hành cùng người thân trong quá trình điều trị. (74 kt)
• 18. Học cùng đội ngũ bác sĩ và chuyên gia đang làm việc trong lĩnh vực dinh dưỡng. (78 kt)
• 19. Cập nhật kiến thức từ giảng viên có kinh nghiệm tại bệnh viện và cơ sở y tế. (77 kt)
• 20. Học dinh dưỡng ung thư bài bản, tránh áp dụng thông tin thiếu căn cứ. (70 kt)
• 21. Tìm hiểu cách hỗ trợ duy trì dinh dưỡng trong quá trình điều trị. (65 kt)
• 22. Học nguyên tắc xây dựng chế độ ăn theo từng giai đoạn chăm sóc. (63 kt)
• 23. Phù hợp cho người mới bắt đầu và người đã có kiến thức về ung thư. (66 kt)
• 24. Đăng ký tư vấn khóa học qua hotline 1900 633 690. (47 kt)
• 25. Nâng cao kiến thức chăm sóc dinh dưỡng cho bản thân và gia đình. (64 kt)
• 26. Nội dung gồm ung thư thường gặp, thực phẩm và thảo dược hỗ trợ sức khỏe. (73 kt)
• 27. Tìm hiểu nguy cơ suy dinh dưỡng và cách chăm sóc phù hợp. (57 kt)
• 28. Nội dung mang tính giáo dục, không thay thế tư vấn và điều trị y khoa. (71 kt)
• 29. Để lại thông tin để được tư vấn chương trình và lịch học phù hợp. (66 kt)
• 30. Liên hệ NRECI để tìm hiểu khóa học Dinh dưỡng Ung thư. (54 kt)

🎯 PHẦN 3: LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI 60 NGÀY THỬ VIỆC (TIMELINE THEO TUẦN)

🗓️ Giai Đoạn 1: Tháng 01 (Ngày 1 – 30) — Chuẩn Hóa Hạ Tầng, Đo Lường & Báo Cáo

• Tuần 1: Quản trị tài sản số & Rà soát hạ tầng
  • Rà soát 100% tài sản số (BM, Ad Accounts, Fanpage, GA4, GTM, GMC, Maps).
  • Tách 02 Ad Account: Dịch vụ & Đào tạo vs Bán lẻ & E-commerce.
  • Lên phương án chuyển website qua Cloudflare để tối ưu tốc độ và bảo mật.
• Tuần 2: Chuẩn hóa Đo lường & Xây dựng Hệ thống Báo cáo Khống chế Ngân sách $\le 7\%$
  • Thiết lập Conversion Purchase cho E-com và Lead Form cho Dịch vụ.
  • Thiết kế hệ thống báo cáo Performance (Report Công ty: Lead/SQL theo nhãn, Cost/Rev $\le 7\%$; Report Nội bộ: CTR, CPL, CPC).
  • Bàn giao file Excel NERCI_Marketing_Reporting_System_H2_2026.xlsx.
• Tuần 3: Kết nối Toàn diện Hệ Sinh Thái & Fix Lỗi Kỹ thuật
  • Hoàn tất liên kết Google Ads $⟷$ Maps, YouTube, GMC, GA4, Search Console.
  • Rà soát và sửa lỗi hình ảnh dính text, sửa text quảng cáo theo chuẩn 30/90 ký tự.
  • Họp cùng TDCX & Google AM kiểm tra sai số GA4 vs Google Ads.
• Tuần 4: Nghiệm thu Giai đoạn 1 & Chạy Thử nghiệm Chiến dịch Mới
  • Kích hoạt chiến dịch Search & PMax chuẩn chính sách y tế cho nhóm sản phẩm ưu tiên.
  • Xuất báo cáo Performance tháng đầu tiên gửi Trưởng phòng MKT.

🗓️ Giai Đoạn 2: Tháng 02 (Ngày 31 – 60) — Mở Rộng Quy Mô (Scale) & Tối Ưu CRO

• Tuần 5–6: Tối ưu Tỷ lệ Chuyển đổi (CRO) & A/B Testing Landing Page
  • Triển khai A/B Testing các mẫu Landing Page khám dinh dưỡng & khóa học.
  • Tối ưu luồng đăng ký khám: Form tinh gọn, tích hợp tính toán BMI/chỉ số tương tác.
  • Phối hợp cùng Sales team đánh giá chất lượng Lead/SQL để refine tệp Audience.
• Tuần 7: Tối ưu Phễu Đa Kênh & Retargeting Video
  • Chạy Video Action Campaigns trên YouTube nhắm tệp đối tượng tương tác.
  • Kiểm soát chặt chẽ trần chi phí Cost Ads $\le 7\%$ trên tổng doanh thu thực tế.
• Tuần 8: Tổng Kết Thử Việc & Bàn Giao Bộ Quy Trình Chuẩn (SOP)
  • Lập Slide Báo cáo Tổng kết Thử việc 60 Ngày trình Ban Giám đốc và Trưởng phòng MKT.
  • Đóng gói trọn bộ tài liệu SOP Vận hành Quảng cáo Y tế & Báo cáo Tự động cho NERCI.

Tài liệu được cập nhật và đồng bộ tự động lên Lark Docs & Obsidian Wiki NERCI.