TỔNG QUAN VẬN HÀNH 2 NGÀY VỪA QUA (24/08 – 25/08/2026)

Trong 2 ngày 24 – 25/08/2026, toàn bộ hệ sinh thái Pancake ghi nhận 259 lượt hội thoại và tương tác mới. Nhu cầu khách hàng phân bố mạnh mẽ vào 3 nhóm mũi nhọn: (1) Đăng ký Khóa học Dinh dưỡng NERCI Academy (chiếm lượng lớn SĐT để lại), (2) Bệnh lý Suy Thận mạn (CKD) & Di căn Ung thư, và (3) Tư vấn Dinh dưỡng Bệnh nhân & Nhi khoa. Hệ thống phát hiện 03 điểm nóng vận hành cần xử lý dứt điểm trong ngày.

🚨 I. CÁC VẤN ĐỀ MỚI PHÁT SINH CẦN XỬ LÝ GẤP (CRITICAL ISSUES)

1. CẢNH BÁO: 02 HOT LEAD ĐỂ LẠI SĐT YÊU CẦU TƯ VẤN KHÁM THẬN & TIÊU HÓA CẦN GỌI NGAY

• Khách hàng 1: Bác Huệ Niệm (SĐT: 0913773307 — Fanpage NERCI.vn - Viện Nghiên Cứu và Tư Vấn Dinh Dưỡng).
  • Lời nhắn: "Tôi có vấn đề về tiêu hoá và thận. Xin gọi 0913773307 tư vấn..."
  • Tình trạng: Đang gán Anna Đậu nhưng chưa có nhật ký chốt lịch khám.
• Khách hàng 2: Khách Thanh Kim (SĐT: 0937711737 — Fanpage H&H Nutrition).
  • Lời nhắn: "Giờ di căn, đang điều trị, uống thuốc..."
  • Tình trạng: Ca bệnh nặng, cần Dược sĩ/Bác sĩ chuyên môn cao liên hệ gọi tư vấn phác đồ dinh dưỡng nâng đỡ thể trạng gấp.

2. TỒN ĐỌNG 15+ LEAD ĐÀO TẠO ĐỂ LẠI SĐT TRÊN NERCI ACADEMY CHƯA ĐƯỢC CHĂM SÓC DỨT ĐIỂM

• Thực trạng: Ghi nhận hàng loạt học viên tiềm năng để lại SĐT quan tâm Khóa Kỹ Năng Tư Vấn Dinh Dưỡng và Khóa Sơ Cấp Nghề:
  • Danh sách SĐT mới: 0986278902, 0987977773, 0776899568, 0963193611, 0975207520, 0909315817, 0769531348, 0908171473, 0985657522, 0898797756, 0902445055, 0888795828…
• Điểm nghẽn: Nhiều Lead đang bị gắn nhãn đóng sớm F_Tham Khảo hoặc KBM (Không bắt máy) chỉ sau 1 cuộc gọi mà chưa kích hoạt chuỗi tin nhắn Zalo Tuyển sinh / SMS CSKH.

3. TỶ LỆ KHÁCH DỪNG CHAT (CHƯA PHẢN HỒI) TRÊN FACEBOOK & ZALO OA CAO (55.4%)

• Hàng chục khách hàng hỏi về “giá sữa suy thận”, “uống kết hợp thuốc tây”, “lịch khai giảng” sau khi nhân viên gửi câu chào đầu tiên thì khách ngưng trả lời.
• Nguyên nhân: Nhân viên gửi bảng giá hoặc câu hỏi dài quá nhanh mà chưa xây dựng thiện cảm, thiếu tài liệu ngắn gọn/hình ảnh bắt mắt.

📊 II. BẢNG THỐNG KÊ CHI TIẾT THEO TOÀN BỘ KÊNH (24/08 – 25/08/2026)

👥 III. CHI TIẾT CÁC HỘI THOẠI & NHU CẦU KHÁCH HÀNG NÓNG TRONG KỲ

1. Kênh Tuyển Sinh & Đào Tạo (NERCI Academy)

• Giang Minh Tuan (SĐT: 0707720369): Phụ trách: Nguyễn Thiện Nhân | Tag: F_Tham Khảo Tin nhắn: “Dạ em gửi anh thông tin Khóa học KỸ NĂNG TƯ VẤN DINH DƯỠNG nh…”
• Phuong Thai (SĐT: 0986278902): Phụ trách: Anna Đậu | Tag: Chưa phản hồi, KBM Tin nhắn: “Không biết mình cần Viện hỗ trợ vấn đề gì ạ?”
• Hồ Ngân Hà (SĐT: 0987977773, 0327938732): Phụ trách: Anna Đậu | Tag: F_Tham Khảo Tin nhắn: “Mình xem qua nội dung em gửi có băn khoăn đoạn nào chị nhắn l…”
• Thanh le Hong (SĐT: 0776899568): Phụ trách: Anna Đậu | Tag: Chưa phản hồi, KBM Tin nhắn: “Hay em tư vấn cho mình qua đoạn chat này ạ?”
• Vương Hoàng Lệ Thúy (SĐT: 0963193611): Phụ trách: Nguyễn Thiện Nhân | Tag: F_Tham Khảo Tin nhắn: “Dạ, giá trị của khóa học không chỉ nằm ở chứng chỉ, mà nằm ở …”
• Minh Trang Nguyen (SĐT: 0975207520): Phụ trách: Nguyễn Thiện Nhân | Tag: F_Tham Khảo Tin nhắn: “Khóa học được thiết kế theo lộ trình 5 Module, giúp học viên …”
• Richky Nguyễn Minh (SĐT: 0909315817): Phụ trách: Nguyễn Thiện Nhân | Tag: F_Tham Khảo Tin nhắn: “Dạ hiện tại anh đang làm công việc gì ạ”
• Thanh Thảo (SĐT: 0769531348): Phụ trách: Anna Đậu | Tag: Chưa phản hồi, KBM Tin nhắn: “không biết chị đang tìm hiểu khóa học của Viện với mong muốn …”
• Thanh Tam Doan (SĐT: 0908171473): Phụ trách: Anna Đậu | Tag: F_Tham Khảo Tin nhắn: “Dạ em gửi chị lịch học các khóa sắp khai giảng, chị quan tâm …”
• Kim Trinh Huynh (SĐT: 0985657522): Phụ trách: Anna Đậu | Tag: F_Tham Khảo Tin nhắn: “Dạ vâng ạ, chị kiểm tra tin nhắn với zalo Tuyển sinh N E R C …“

2. Kênh Tư Vấn Bệnh Lý & Phòng Khám (NERCI Viện & H&H Nutrition)

• Nguyễn Thanh Tâm (SĐT: 0986524684 — Kênh: H&H - Dinh dưỡng tối ưu): Phụ trách: Hồ Dương Xuân Diệu | Tag: Chốt đơn/ chốt Nội dung: “Dạ 02/12/2027 ạ”
• Thanhthuy (SĐT: 0386834483 — Kênh: H&H - Dinh dưỡng tối ưu): Phụ trách: Hồ Dương Xuân Diệu | Tag: Chốt đơn/ chốt Nội dung: “Dạ hiện bên em có loại này ạ”
• Thanh Duy (SĐT: 0966434465 — Kênh: H&H - Dinh dưỡng tối ưu): Phụ trách: Hồ Dương Xuân Diệu | Tag: F_Tham Khảo Nội dung: “Dạ bên em có bán lẻ nhé anh, nếu anh cần thì em bỏ vào thùng …”
• Htt Trang (SĐT: 0915892410 — Kênh: H&H - Dinh dưỡng tối ưu): Phụ trách: Nguyễn Thị Hồng Yến | Tag: Chốt đơn/ chốt Nội dung: “Dạ vâng ạ”
• Ngan Huynh (SĐT: +84 90 7765911, +84907765911 — Kênh: H&H - Dinh dưỡng tối ưu): Phụ trách: Nguyễn Thị Hồng Yến | Tag: F_Tham Khảo Nội dung: “Dạ hiện thông tin này đã bị cũ web bên em chưa cập nhật thông…”
• Hai Duyen (SĐT: 0385908568, 0919674232 — Kênh: H&H - Dinh dưỡng tối ưu): Phụ trách: Hồng Yến | Tag: Chốt đơn/ chốt Nội dung: “Dạ em gửi chị ạ”
• Rose (SĐT: 0853640306, 085 3640306 — Kênh: H&H - Dinh dưỡng tối ưu): Phụ trách: Hồ Dương Xuân Diệu | Tag: Chốt đơn/ chốt Nội dung: “Dạ chị đồng ý em lên đơn cho mình nhé ạ”
• Quynh (SĐT: 0948310504 — Kênh: H&H - Dinh dưỡng tối ưu): Phụ trách: Nguyễn Thị Hồng Yến | Tag: Chốt đơn/ chốt Nội dung: “Dạ em nhận được rồi, em cảm ơn chị ạ”
• Duc Thanh (SĐT: 0967739180 — Kênh: H&H - Dinh dưỡng tối ưu): Phụ trách: Nguyễn Thị Hồng Yến | Tag: Chốt đơn/ chốt Nội dung: “Dạ em nhận được rồi, em cảm ơn anh ạ”
• Thành Tâm (SĐT: 0377833350 — Kênh: H&H - Dinh dưỡng tối ưu): Phụ trách: Hồ Dương Xuân Diệu | Tag: Chốt đơn/ chốt Nội dung: “Dạ vâng ạ”
• Thomas Vo (SĐT: +84 91 7644892, +84917644892 — Kênh: H&H - Dinh dưỡng tối ưu): Phụ trách: Hồ Dương Xuân Diệu | Tag: Trùng Nội dung: “Dạ anh”
• Thanh Kim (SĐT: 0937711737 — Kênh: H&H Nutrition - Sản phẩm dinh dưỡng y học): Phụ trách: Hồ Dương Xuân Diệu | Tag: Chưa phản hồi Nội dung: “Giờ di căng , đang điều trị, uống thuốc”
• Vũ Mạnh Sử (SĐT: 0977828007 — Kênh: H&H Nutrition - Sản phẩm dinh dưỡng y học): Phụ trách: Hồ Dương Xuân Diệu | Tag: Chưa phản hồi Nội dung: “Dạ hiện mình đang ở khu vực nào ạ?”
• Hoàng Hà (SĐT: 0968566198 — Kênh: H&H Nutrition - Sản phẩm dinh dưỡng y học): Phụ trách: Hồ Dương Xuân Diệu | Tag: Chưa phản hồi Nội dung: “Dạ hiện mình đang suy thận giai đoạn mấy ạ?”
• Lê Huy Toàn (SĐT: 0918637888 — Kênh: H&H Nutrition - Sản phẩm dinh dưỡng y học): Phụ trách: Đặng Thư | Tag: Chốt đơn/ chốt Nội dung: “Uống kết hợp với ketos được ko c”
• Thuy Huynh (SĐT: 0836337338 — Kênh: H&H Nutrition - Sản phẩm dinh dưỡng y học): Phụ trách: Hồ Dương Xuân Diệu | Tag: Chốt đơn/ chốt Nội dung: “Dạ chị”
• Bình Minh (SĐT: 0933070337 — Kênh: H&H Nutrition - Sản phẩm dinh dưỡng y học): Phụ trách: Hồ Dương Xuân Diệu | Tag: F_Tham Khảo Nội dung: “Dạ anh thanh toán xong bên em đóng hàng giao ra nhà xe cho an…”
• Hiep Hang Lu (SĐT: 0913705241 — Kênh: H&H Nutrition - Sản phẩm dinh dưỡng y học): Phụ trách: Hồ Dương Xuân Diệu | Tag: Chưa phản hồi Nội dung: “Dạ hiện mình đang suy thận giai đoạn mấy ạ?”
• Huy Mình (SĐT: 0833640036 — Kênh: H&H Nutrition - Sản phẩm dinh dưỡng y học): Phụ trách: Hồ Dương Xuân Diệu | Tag: Chưa phản hồi Nội dung: “Dạ hiện mình đang ở khu vực nào ạ?”
• Xuân Nhật (SĐT: 0982778742 — Kênh: H&H Nutrition - Sản phẩm dinh dưỡng y học): Phụ trách: Hồ Dương Xuân Diệu | Tag: F_Tham Khảo Nội dung: “Dạ hiện mình đang suy thận giai đoạn mấy ạ?”
• Phạm Ngọc Vinh (SĐT: 0938740995 — Kênh: NERCI - Viện Tư Vấn Dinh Dưỡng): Phụ trách: Nguyễn Thiện Nhân | Tag: Chưa phản hồi Nội dung: “Dạ Anh có thể chia sẻ chi tiết tình trạng sức khỏe giúp em ạ.”
• Trần Văn Thắng (SĐT: 0924376814 — Kênh: NERCI - Viện Tư Vấn Dinh Dưỡng): Phụ trách: Nguyễn Thiện Nhân | Tag: Chưa phản hồi Nội dung: “Dạ em đã nhắn tin cho mình ạ”
• Hoàng Quỳnh Liên (SĐT: 0918592632 — Kênh: NERCI - Viện Tư Vấn Dinh Dưỡng): Phụ trách: Nguyễn Thiện Nhân | Tag: Chưa phản hồi Nội dung: “Chị có bệnh lý nền nào đi kèm không ạ?”
• Trần Võ Ngoc Anh (SĐT: 0937156449 — Kênh: NERCI - Viện Tư Vấn Dinh Dưỡng): Phụ trách: Nguyễn Thiện Nhân | Tag: Chưa phản hồi Nội dung: “Dạ không biết Quý khách đang quan tâm đến can thiệp dinh dưỡn…”
• Nguyen Thanh (SĐT: 0942205445 — Kênh: NERCI - Viện Tư Vấn Dinh Dưỡng): Phụ trách: Nguyễn Phương Uyên | Tag: Chưa phản hồi Nội dung: “Dạ không biết mình đang cần tư vấn cho bệnh lí nào vậy ạ?”
• La Vie (SĐT: 0903905477 — Kênh: NERCI - Viện Tư Vấn Dinh Dưỡng): Phụ trách: Anna Đậu | Tag: F_Sắp Xếp TG, F_SN Thêm Nội dung: “Dạ mình sắp xếp được khóa này không em hỗ trợ đăng ký tối nay…”
• Diệu Hiền (SĐT: 707166143 — Kênh: NERCI - Viện Tư Vấn Dinh Dưỡng): Phụ trách: Nguyễn Phương Uyên | Tag: Đủ tiêu chuẩn, Tiềm Năng Nội dung: “Dạ chị”
• Hoa Mai (SĐT: 0948965996 — Kênh: NERCI - Viện Tư Vấn Dinh Dưỡng): Phụ trách: Nguyễn Phương Uyên | Tag: Đủ tiêu chuẩn, F_Tham Khảo Nội dung: “[Attachment]”
• Linh Phương (SĐT: 0971962952 — Kênh: NERCI - Viện Tư Vấn Dinh Dưỡng): Phụ trách: Nguyễn Phương Uyên | Tag: Chưa phản hồi Nội dung: “Dạ không biết mình đang gặp tình trạng như thế nào vậy ạ?”
• Thai Do (SĐT: 0974138161 — Kênh: NERCI - Viện Tư Vấn Dinh Dưỡng): Phụ trách: Nguyễn Phương Uyên | Tag: Spam Nội dung: “Trước giờ mình đã tìm hiểu về tư vấn dinh dưỡng hay đã từng t…”
• Bùi Công Bình (SĐT: 0376022393 — Kênh: NERCI - Viện Tư Vấn Dinh Dưỡng): Phụ trách: Nguyễn Phương Uyên | Tag: Đủ tiêu chuẩn, F_Tham Khảo Nội dung: “Mình đang ở khu vực nào ạ?”
• Hạnh Phạm (SĐT: 0917288262 — Kênh: NERCI - Viện Tư Vấn Dinh Dưỡng): Phụ trách: Nguyễn Phương Uyên | Tag: Trùng Nội dung: “Dạ chị”
• Kim Mỹ (SĐT: 0769815415 — Kênh: NERCI - Viện Tư Vấn Dinh Dưỡng): Phụ trách: Nguyễn Phương Uyên | Tag: Đủ tiêu chuẩn, F_Sắp Xếp TG Nội dung: “Dạ vâng ạ, Viện cũng có hình thức tư vấn Online 1:1 với bác s…”
• Huệ Niệm (SĐT: 0913773307 — Kênh: NERCI.vn - Viện Nghiên Cứu và Tư Vấn Dinh Dưỡng): Phụ trách: Anna Đậu | Tag: Chưa gắn Nội dung: “Tôi có vấn đề về tiêu hoá và thận. Xin gọi 0913773307 tiw vấn…”
• Heidy Nguyen (SĐT: 0388526615 — Kênh: NERCI.vn - Viện Nghiên Cứu và Tư Vấn Dinh Dưỡng): Phụ trách: Nguyễn Thiện Nhân | Tag: Chốt đơn/ chốt Nội dung: “dạ em nhận ạ”
• Mai Huỳnh (SĐT: 0937149505 — Kênh: BS Hùng Dinh Dưỡng - NERCI): Phụ trách: Nguyễn Thiện Nhân | Tag: Chưa gắn Nội dung: “Bác oi co men vi sinh nao cho nguoi bi trao nguoc dày k bác”
• Trân Lê (SĐT: 0774810990 — Kênh: BS Hùng Dinh Dưỡng - NERCI): Phụ trách: Nguyễn Phương Uyên | Tag: Chưa phản hồi Nội dung: “ok”
• Huyền (SĐT: 0966697997 — Kênh: H&H): Phụ trách: Hồ Dương Xuân Diệu | Tag: Chưa phản hồi Nội dung: “Dạ hiện mình đang suy thận giai đoạn mấy ạ?”
• Huy (SĐT: 0353618764 — Kênh: Nerci): Phụ trách: Nguyễn Phương Uyên | Tag: Trùng Nội dung: “Dạ vâng ạ.”
• Trần Thị Lợi (SĐT: 0927668551 — Kênh: Nerci): Phụ trách: Nguyễn Phương Uyên | Tag: Trùng Nội dung: “Dạ vâng ạ.”
• HÂN (SĐT: 0896609051 — Kênh: Nerci): Phụ trách: Chưa gán | Tag: Chưa phản hồi Nội dung: “Dạ chị có thể chia sẻ chi tiết tình trạng sức khỏe của bé đượ…”
• Thành Duy (SĐT: 0329865832 — Kênh: Nerci): Phụ trách: Chưa gán | Tag: Chưa phản hồi Nội dung: “Dạ không biết Quý khách đang quan tâm đến can thiệp dinh dưỡn…”
• 0913963456 (SĐT: 0913963456 — Kênh: Nerci): Phụ trách: Anna Đậu, Nguyễn Thiện Nhân | Tag: Chưa phản hồi Nội dung: “Để có thể tư vấn lộ trình học và khóa học phù hợp cho mình, q…”
• Quyên (SĐT: 0349503251 — Kênh: Nerci): Phụ trách: Nguyễn Phương Uyên | Tag: Đủ tiêu chuẩn, Trùng , F_SN Thêm Nội dung: “Dạ vâng ạ, em sẽ liên hệ hỗ trợ mình nha.”
• Lieu (SĐT: 0982488048 — Kênh: Nerci): Phụ trách: Chưa gán | Tag: F_Tham Khảo Nội dung: “Dạ bộ phận Tuyển sinh sẽ liên hệ mình sớm chị nha”
• Đinh Văn Đức (SĐT: 0346500035 — Kênh: Nerci): Phụ trách: Nguyễn Thiện Nhân | Tag: Trùng Nội dung: “Dạ em đang tư vấn cho mình bân zalo ạ”
• Nguyen Tinh (SĐT: 0855974432 — Kênh: Viện Nghiên cứu & Tư vấn dinh dưỡng): Phụ trách: Nguyễn Thiện Nhân | Tag: F_Tham Khảo Nội dung: “[Photo]”
• Hoang Ha (SĐT: 0975215681 — Kênh: Viện Nghiên cứu & Tư vấn dinh dưỡng): Phụ trách: Anna Đậu | Tag: Chốt đơn/ chốt Nội dung: “dạ chị”

🎯 IV. ĐỀ XUẤT HÀNH ĐỘNG NGAY TRONG NGÀY (25/08/2026)

1. Ưu tiên 1 (Telesale Y Khoa bốc máy ngay trước 14:30):
   • Gọi trực tiếp cho Bác Huệ Niệm (0913773307) tư vấn bệnh lý Thận & Tiêu hóa.
   • Dược sĩ liên hệ chị Thanh Kim (0937711737) tư vấn dinh dưỡng hỗ trợ người bệnh ung thư di căn.
2. Ưu tiên 2 (Telesale Tuyển Sinh NERCI Academy):
   • Rà soát toàn bộ danh sách 15 học viên tiềm năng để lại SĐT ngày 24–25/08 để gọi lại lần 2 hoặc kết bạn Zalo gửi Brochure Module chi tiết.
3. Ưu tiên 3 (Kích hoạt Kịch bản Re-engage Tự Động):
   • Gửi tin nhắn chăm sóc tự động cho các khách hàng rơi vào trạng thái Chưa phản hồi sau 2h.

---

⚠️ TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM (DISCLAIMER)

Báo cáo này được tự động trích xuất và tính toán trực tiếp từ Pancake Open API kết nối toàn bộ hệ sinh thái của Viện Nghiên cứu & Tư vấn Dinh dưỡng NERCI và H&H Nutrition.