TỔNG QUAN HIỆU SUẤT VẬN HÀNH NGÀY 28/08/2026

Trong ngày 28/08/2026, toàn bộ hệ sinh thái 10 kênh ghi nhận 543 lượt tương tác (357 tin nhắn riêng và 186 bình luận) từ 172 khách hàng mới, thu về thành công 20 số điện thoại. Kênh Zalo OA H&H và TikTok BS Hùng dẫn đầu về lượng SĐT thu thập (mỗi kênh 6 SĐT), trong khi Fanpage NERCI.vn đóng góp 4 SĐT chất lượng cao.

🟢 NHỮNG ĐIỂM ĐÃ LÀM ĐƯỢC (WHAT WENT WELL / HIGHLIGHTS)

1. Khách hàng mới duy trì ở quy mô vững chắc (172 khách): Kênh TikTok Bác sĩ Hùng Dinh Dưỡng bùng nổ đầu phễu với 115 khách hàng mới và 173 bình luận, tiếp tục đóng vai trò là “máy bơm traffic” số 1.
2. Chuyển đổi SĐT đột phá trên Zalo OA H&H (6 SĐT / 122 inboxes): Zalo OA H&H chứng minh hiệu quả chăm sóc tệp khách hàng quen và khách hỏi sâu về sản phẩm đặc trị với tỷ lệ chốt SĐT cao.
3. Chốt đơn thành công ca VIP Alice (0927668551): Tư vấn viên Nguyễn Phương Uyên chốt đơn thành công dịch vụ dinh dưỡng trên kênh Zalo Viện NCKH & TVDD.
4. Học viên Tuyển sinh chất lượng cao từ NERCI.vn: Ghi nhận các ca học viên như Duong Long (0973706505), Thu Hằng Nguyễn (0902249379), Bút Xanh (0935933492) để lại SĐT quan tâm sâu sắc khóa đào tạo chuyên gia dinh dưỡng.

🔴 NHỮNG ĐIỂM CHƯA ĐƯỢC & TỒN ĐỌNG VẬN HÀNH (BOTTLENECKS & WEAKNESSES)

1. BỎ SÓT LEAD — Ca khách Thảo My (0777979588) chưa được phân công: Khách để lại SĐT trên Fanpage NERCI.vn nhưng trường nhân sự phụ trách còn Trống (Unassigned) và chưa gắn nhãn — cần rà soát lại cơ chế chia khách tự động.
2. Khách hàng vướng thanh toán học phí — Ca Hà Linh (0911486466): Khách phản hồi “chưa nạp dc tiền vô tk -_-” trên Zalo Viện; tư vấn viên Anna Đậu chưa kịp thời hỗ trợ hướng dẫn các phương thức thanh toán linh hoạt (QR Pay, thẻ tín dụng, chia nhỏ đợt).
3. Sản phẩm hết hàng / ngưng kinh doanh làm rơi rớt khách — Ca Long (0972359441): Khách hỏi mua sản phẩm trên Livechat H&H nhưng nhân viên chỉ báo “Dạ hiện dòng này bên em ngưng kinh doanh rồi ạ” mà không gợi ý sản phẩm thay thế (Alternative SKU / Cross-sell), làm mất cơ hội chuyển đổi.
4. Tồn đọng khách Chưa phản hồi (tag_19): Ghi nhận 21 khách hàng dừng tương tác sau câu chào ban đầu.

🌐 I. TỔNG HỢP HIỆU SUẤT 10 KÊNH PANCAKE (28/08/2026)

📊 1. Biểu Đồ Tương Tác Tin Nhắn & Số Điện Thoại Thu Thập Theo Kênh

xychart-beta
    title "Tương Tác Tin Nhắn (Cột) vs SĐT Thu Thập (Đường) Ngày 28/08/2026"
    x-axis ["BS Hùng Dinh", "H&H - Dinh d", "NERCI - Viện", "H&H Nutritio", "NERCI.vn - V", "Viện Nghiên "]
    y-axis "Số lượng" 0 --> 152
    bar [28, 122, 90, 50, 38, 22]
    line [6, 6, 2, 1, 4, 0]

📑 2. Bảng Dữ Liệu Chi Tiết 10 Kênh Ngày 28/08/2026

👥 II. ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC & TỐC ĐỘ PHẢN HỒI TƯ VẤN VIÊN (STAFF SLA)

📈 1. Biểu Đồ Thời Gian Phản Hồi Trung Bình Của Tư Vấn Viên (Phút)

xychart-beta
    title "Tốc Độ Phản Hồi Trung Bình (Phút - Càng Thấp Càng Tốt)"
    x-axis ["Diệu", "Nhân", "Yến", "Uyên", "Đậu", "Thư"]
    y-axis "Thời gian (phút)" 0 --> 385
    bar [16, 113, 43, 335, 42, 50]
    line [16, 113, 43, 335, 42, 50]

📑 2. Bảng Xếp Hạng Hiệu Suất & SLA Nhân Sự

🎯 III. CHI TIẾT DANH SÁCH HOT LEAD & CA ĐẶC BIỆT NGÀY 28/08/2026

🏆 1. Danh Sách Các Ca Chốt Đơn & Khách Hàng Tiềm Năng Nóng

• Ma… | | La Vie | 0903905477 | NERCI - Viện Tư Vấn Dinh Dưỡng | Anna Đậu | F_Sắp Xếp TG, F_SN Thêm | Dạ sẽ học lại record, còn 31/10 có bài kiểm tra cuối kho | | Binh Thanh Dichvunhatro | 0983120170 | NERCI Academy - Đào Tạo Chuyên Gia Dinh Dưỡng | Anna Đậu | F_SN Thêm | Dạ anh ơi mình chuyển khoản cho em xin màn hình giao dịch | | Lan Nguyên | 0792533106 | NERCI Academy - Đào Tạo Chuyên Gia Dinh Dưỡng | Nguyễn Thiện Nhân | F_Tham Khảo | Khóa học được thiết kế theo lộ trình 5 Module, giúp học viên … | | Diemthuy Phan | 0902475758 | NERCI Academy - Đào Tạo Chuyên Gia Dinh Dưỡng | Anna Đậu | F_SN Thêm | [👍 Diemthuy Phan] Dạ vâng ạ | | Thảo My | 0777979588 | NERCI.vn - Viện Nghiên Cứu và Tư Vấn Dinh Dưỡng | 🚨 CHƯA GÁN | Chưa gắn | 0777979588 | | Duong Long | 0973706505 | NERCI.vn - Viện Nghiên Cứu và Tư Vấn Dinh Dưỡng | Anna Đậu | Chưa phản hồi | không biết anh đang tìm hiểu khóa học của Viện với mong muốn . | | Thư Hà | 0853138183 | NERCI.vn - Viện Nghiên Cứu và Tư Vấn Dinh Dưỡng | Nguyễn Thiện Nhân | Trùng | [Sticker] | | Thao Doan | 0975182285 | NERCI.vn - Viện Nghiên Cứu và Tư Vấn Dinh Dưỡng | Nguyễn Thiện Nhân | F_Tham Khảo | Trước giờ chị Thao Doan đã tìm hiểu về tư vấn dinh dưỡng hay… | | Thu Hằng Nguyễn | 0902249379 | NERCI.vn - Viện Nghiên Cứu và Tư Vấn Dinh Dưỡng | Anna Đậu | F_Tham Khảo | không biết chị đang tìm hiểu khóa học của Viện với mong muốn . | | Bút Xanh | 0935933492 | NERCI.vn - Viện Nghiên Cứu và Tư Vấn Dinh Dưỡng | Anna Đậu | F_Tham Khảo | Chị xem qua nội dung khóa học em gửi, mình thấy phù hợp | | Nguyễn Thị Quỳnh Như | 0356611606 | BS Hùng Dinh Dưỡng - NERCI | Nguyễn Vũ Bảo Như | Chưa gắn | [Template] | | Trang nè 🍓 | 900899999 | BS Hùng Dinh Dưỡng - NERCI | 🚨 CHƯA GÁN | Chưa gắn | Vậy đâu còn độ ngọt của thực phẩm, kiểu đó đồ ăn còn gì nữa đ… | | Long | 0972359441 | H&H | Hồ Dương Xuân Diệu | F_Ko tồn/Khóa | Dạ hiện dòng này bên em ngưng kinh doanh rồi ạ | | Hà Linh | 0911486466 | Viện Nghiên cứu & Tư vấn dinh dưỡng | Anna Đậu | F_Chưa tin tưởn, F_SN Thêm | chưa nạp dc tiền vô tk -_- | | Alice | 0927668551 | Viện Nghiên cứu & Tư vấn dinh dưỡng | Nguyễn Phương Uyên | Chốt đơn/ chốt | Dạ vâng ạ. |

⏰ IV. PHÂN BỔ TƯƠNG TÁC 24 KHUNG GIỜ (PEAK HOURLY TRAFFIC)

📈 1. Biểu Đồ Lưu Lượng Tương Tác 24 Khung Giờ Ngày 28/08/2026

xychart-beta
    title "Lưu Lượng Tương Tác: Tin Nhắn Khách (Cột) & Khách Hàng Mới (Đường)"
    x-axis ["00h", "01h", "02h", "03h", "04h", "05h", "06h", "07h", "08h", "09h", "10h", "11h", "12h", "13h", "14h", "15h", "16h", "17h", "18h", "19h", "20h", "21h", "22h", "23h"]
    y-axis "Số lượt" 0 --> 75
    bar [0, 2, 0, 0, 1, 0, 6, 8, 21, 39, 60, 29, 16, 16, 20, 35, 39, 16, 8, 21, 1, 8, 5, 6]
    line [1, 2, 1, 0, 2, 0, 6, 11, 3, 6, 5, 2, 2, 7, 15, 21, 5, 8, 10, 14, 9, 15, 13, 14]

📑 2. Bảng Dữ Liệu 24 Khung Giờ & Đề Xuất Bố Trí Ca Trực

🚀 V. KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG CẦN TRIỂN KHAI NGAY (ACTION PLAN)

---

⚠️ TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM (DISCLAIMER)

Báo cáo này được tự động trích xuất và tính toán trực tiếp từ Pancake Open API kết nối toàn bộ 10 kênh Fanpage/TikTok/Zalo OA của Viện Nghiên cứu & Tư vấn Dinh dưỡng NERCI và H&H Nutrition. Dữ liệu phản ánh chính xác các tương tác, trạng thái thẻ gắn và hoạt động của đội ngũ tư vấn viên trong ngày 28/08/2026.